Politique de retour et d’échange

La présente Politique de retour et d’échange s’applique à tous les produits achetés sur la boutique en ligne Decorlivo（ci-après dénommé « nous »）. Elle a pour objectif de préciser clairement vos droits, conditions et procédures en matière de retour, d’échange et de remboursement, afin de garantir une expérience d’achat transparente et fiable.

1. Délai de retour et d’échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception du produit. Toute demande effectuée au-delà de ce délai ne pourra en principe pas être prise en charge.

2. Conditions de retour et d’échange

Dans le délai indiqué ci-dessus, vous pouvez demander un retour ou un échange si l’une des situations suivantes s’applique :

• Problème d’apparence du produit : dommage visible, déformation ou état anormal à la réception ;

• Problème de qualité : défaut affectant l’utilisation normale du produit ;

• Odeur anormale ou différence de couleur importante : écart manifeste par rapport à la description ou aux images du produit ;

• Produit non conforme à la commande : article reçu différent de celui commandé ;

• Retour ou échange sans motif : possible si le produit est conservé dans un état permettant une nouvelle mise en vente.

Remarque : les produits retournés doivent être complets, accompagnés de leurs accessoires, emballages et éléments fournis à l’origine.

3. Procédure de retour

• Contactez-nous par e-mail à client@decorlivo.com ou par téléphone au +1 (937) 630-2105 afin de soumettre une demande de retour. Merci de fournir le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif du retour ainsi que des photos ou vidéos pertinentes ;

• Notre équipe de service client examinera votre demande dans les meilleurs délais. En cas d’acceptation, nous vous informerons par vos coordonnées de contact et vous communiquerons l’adresse de retour ;

• Veuillez retourner le produit à l’adresse suivante : 217 RUSKIN ST, LAKE MARY, FL 32746-3513, United States puis attendre la confirmation de réception ;

• Après réception, nous procéderons à une vérification du produit. Si celle-ci est conforme à votre demande, le remboursement sera effectué. 

4. Procédure d’échange

• Contactez-nous par e-mail à client@decorlivo.com ou par téléphone au +1 (937) 630-2105 pour demander un échange, en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif et les éléments visuels nécessaires ;

• Après validation par notre service client, l’adresse de retour suivante vous sera communiquée : 217 RUSKIN ST, LAKE MARY, FL 32746-3513, United States ;

• Retournez le produit à l’adresse indiquée et attendez sa réception par nos soins ;

• Une fois le produit reçu et contrôlé, si la situation est confirmée, un nouvel article sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

5. Procédure de remboursement

• Mode de remboursement : le remboursement est effectué sur le compte bancaire utilisé lors du paiement (Visa, MasterCard) ;

• Délai de traitement : le montant est généralement crédité sous 1 à 3 jours ouvrables, selon les délais de traitement de l’établissement bancaire. En cas de retard, veuillez nous contacter.

6. Règles relatives aux frais

• En cas de problème d’apparence, de qualité, d’odeur anormale, de différence de couleur importante ou de non-conformité du produit, les frais de retour sont pris en charge par nous ;

• En cas de retour ou d’échange sans motif, les frais de retour restent à votre charge.

Étiquette de retour :
Chaque colis contient une étiquette de retour afin de faciliter la procédure.

7. Déclaration de responsabilité

Nous nous engageons à fournir des informations claires et exactes sur les produits et à assurer un suivi après-vente cohérent. Les légers retards de livraison ou les dommages mineurs à l’emballage n’affectant pas l’utilisation normale du produit ne constituent pas un motif systématique de retour ou d’échange. Toute demande est évaluée sur la base du contrôle réel du produit retourné.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant la présente politique ou votre commande, vous pouvez nous joindre via les coordonnées suivantes :

Adresse: 217 RUSKIN ST, LAKE MARY, FL 32746-3513, United States
Téléphone: +1 (937) 630-2105
Adresse électronique: client@decorlivo.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)