Politique d'annulation de commande

La présente Politique d’annulation de commande s’applique à la boutique en ligne Decorlivo（ci-après dénommé « nous »）.Elle précise les conditions, délais et modalités selon lesquels une commande de mobilier d’extérieur peut être annulée.

1. Champ d’application

Cette politique concerne toutes les commandes passées et payées sur notre boutique en ligne.La possibilité d’annuler une commande dépend exclusivement de son état de traitement au moment de la demande.

2. Délais et conditions d’annulation

• Dans les 48 heures suivant la commande :
  si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, vous pouvez demander son annulation.

• Au-delà de 48 heures ou si la commande est déjà en cours de préparation ou expédiée :
  l’annulation n’est plus possible. Vous pourrez alors, après réception, suivre la procédure de retour conformément à la politique applicable.

3. Modalités de demande

Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais par e-mail ou par téléphone, en indiquant :

• le numéro de commande ;

• les coordonnées utilisées lors de l’achat ;

• le motif de l’annulation (à titre informatif).

Chaque demande est examinée après vérification de l’état réel de la commande.

4. Traitement et remboursement

Lorsque l’annulation est acceptée :

• la demande est traitée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables ;

• si le paiement a déjà été effectué, le remboursement est initié via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

5. Informations complémentaires

• Une commande expédiée ne peut plus être annulée ;

• Les retards ou erreurs liés à une adresse de livraison incorrecte ou incomplète ne constituent pas un motif d’annulation après expédition ;

• Pour les commandes comprenant plusieurs articles, l’annulation peut dépendre de l’avancement du traitement de chaque produit.

6. Nous contacter

Pour toute question relative à l’annulation d’une commande ou à la présente politique, vous pouvez nous contacter :

Adresse: 217 RUSKIN ST, LAKE MARY, FL 32746-3513, United States
Téléphone: +1 (937) 630-2105
Adresse électronique: client@decorlivo.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)